1. Desde la aplicación o la web
La eliminación es inmediata y definitiva. No hace falta ninguna solicitud por escrito.
Aplicación Android e iOS:
- Abre la pestaña «Cuenta» y luego «Ajustes»
- Baja hasta el recuadro rojo al final de la pantalla
- Toca «Eliminar mi cuenta» y escribe «supprimer» para confirmar
web www.elofoot.com:
- Inicia sesión y abre «Ajustes» desde tu panel
- Baja hasta el recuadro rojo al final de la página
- Haz clic en «Eliminar mi cuenta» y confirma
Tu sesión se cierra en cuanto confirmas y la cuenta deja de ser accesible.
2. Por escrito, si ya no puedes acceder a la aplicación
Si no consigues iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de correo asociada a la cuenta, indicando que se trata de una solicitud de eliminación. Verificamos tu identidad, realizamos el borrado y te confirmamos que se ha completado. Respondemos en un plazo máximo de un mes, conforme al artículo 12 del RGPD.
3. Qué se elimina
El borrado es definitivo: no hay papelera ni periodo de recuperación. Se eliminan:
- Tu cuenta, tu dirección de correo, tu nombre de usuario y tu contraseña
- Tus cuentas de Google, Apple y Discord vinculadas
- Todas tus predicciones y tu historial de análisis
- Tus equipos y competiciones favoritos
- Tus tokens de notificación y tus sesiones abiertas
- Tus preferencias, tus consentimientos y los identificadores técnicos de tus dispositivos
4. Qué se conserva, y por qué
Dos categorías de datos sobreviven a la eliminación, porque la ley lo exige:
- Las facturas vinculadas a una suscripción de pago, conservadas diez años por obligaciones contables y fiscales (artículo L123-22 del Código de Comercio francés)
- Los registros técnicos, conservados doce meses como máximo y borrados después automáticamente
Ninguno de los dos permite reconstruir un perfil de usuario ni se utiliza nunca con fines comerciales. El detalle está en nuestra Política de privacidad.
5. Suscripción activa
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa: la facturación depende de la tienda desde la que te suscribiste. Cancélala antes de eliminar la cuenta.
- Suscripción contratada en Android: Google Play › Suscripciones
- Suscripción contratada en iPhone o iPad: Ajustes › tu nombre › Suscripciones
- Suscripción contratada en la web: desde «Ajustes», sección de facturación
Sin esa cancelación, la tienda seguirá cobrándote aunque la cuenta ya no exista.