1. Pelo aplicativo ou pelo site
A exclusão é imediata e definitiva. Não é preciso enviar nenhum pedido por escrito.
Aplicativo Android e iOS:
- Abra a aba «Conta» e depois «Configurações»
- Role até o quadro vermelho no fim da tela
- Toque em «Excluir minha conta» e digite «supprimer» para confirmar
site www.elofoot.com:
- Faça login e abra «Configurações» no seu painel
- Role até o quadro vermelho no fim da página
- Clique em «Excluir minha conta» e confirme
Sua sessão é encerrada assim que você confirma, e a conta deixa de ficar acessível.
2. Por escrito, se você não consegue mais acessar o aplicativo
Se você não consegue mais fazer login, escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail vinculado à conta, informando que se trata de um pedido de exclusão. Verificamos sua identidade, fazemos a exclusão e confirmamos quando ela for concluída. Respondemos em no máximo um mês, conforme o artigo 12 do RGPD.
3. O que é excluído
A exclusão é definitiva: não existe lixeira nem período de recuperação. São excluídos:
- Sua conta, seu endereço de e-mail, seu nome de usuário e sua senha
- Suas contas Google, Apple e Discord vinculadas
- Todas as suas previsões e seu histórico de análises
- Seus times e competições favoritos
- Seus tokens de notificação e suas sessões abertas
- Suas preferências, seus consentimentos e os identificadores técnicos dos seus dispositivos
4. O que é guardado, e por quê
Duas categorias de dados continuam existindo após a exclusão, porque a lei exige:
- As notas fiscais de uma assinatura paga, guardadas por dez anos por obrigações contábeis e fiscais (artigo L123-22 do Código Comercial francês)
- Os logs técnicos, guardados por no máximo doze meses e depois apagados automaticamente
Nenhum deles permite reconstituir um perfil de usuário nem é usado, em nenhum momento, para fins comerciais. Os detalhes estão na nossa Política de privacidade.
5. Assinatura ativa
Excluir sua conta não cancela uma assinatura ativa: a cobrança depende da loja pela qual você assinou. Cancele a assinatura antes de excluir a conta.
- Assinatura feita no Android: Google Play › Assinaturas
- Assinatura feita no iPhone ou iPad: Ajustes › seu nome › Assinaturas
- Assinatura feita no site: em «Configurações», seção de cobrança
Sem esse cancelamento, a loja vai continuar cobrando você, mesmo que a conta não exista mais.
Um passe pré-pago comprado por dinheiro móvel não tem renovação nem cobrança posterior: não há nada para cancelar antes de excluir a conta.